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深化业务转型 探索新零售发展模式 光大银行零售客户突破1亿户

2019-12-01 19:54:22 来源:垌心网 浏览:4872

近日,记者从光大银行获悉,该行零售客户现已超过1亿户。

在建设“一流理财银行”的战略指导下,光大银行积极探索新的零售发展模式,以客户为中心,重塑渠道、产品和服务,加快“敏捷、科技、生态”转型。光大银行积极建立互联网合作渠道,建立新的数字和在线客户获取模式。推动重点项目和业务落地,为客户提供多元化、专业化的金融服务;注重业务流程优化和服务效率提高,加快业务网点智能化、轻量化转型。

突破十亿势头:接入互联网渠道,将重点项目推广到实地,增强科技能力

近年来,光大银行与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网龙头平台合作,将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合,积极拓展网上业务,提升网上营销能力。目前,光大银行通过在线渠道拥有1198万客户。

光大银行依托重点项目和业务,在薪酬代理、三方存管、资金托管、海外融资等项目中充分发挥客户引进的作用。“薪酬悦管家”综合金融服务平台为薪酬生成客户提供独家一站式综合服务;光大银行“出境游云”业务模式依托出境游场景,在出境游前、出境游中和出境游后,为个人客户和合作商户提供上下游产业链的全程出境游金融服务。

此外,光大银行加大技术赋权力度,应用新金融技术,升级智能服务渠道,推进智能柜台、移动分机、客户经理工作台、光大超市等重点项目建设。2018年12月,光大银行首家类似超市的银行网点“顾客伴侣”光大超市开业。光大超市不仅可以办理商业银行业务,还整合了光大集团旗下其他企业的产品和服务。

深化转型:“名牌”工程、数字化建设、客户挖掘和现场金融

受宏观经济调整、利率市场化等因素影响,近年来,商业银行传统业务利润率不断下降,存贷款利差不断缩小。为了应对市场环境的变化,许多商业银行增加了对零售业务的投资,促进了零售业务的转型。去年以来,光大银行明显加快了业务转型步伐,取得了良好效果。

据2019年《中国日报》报道,光大银行零售客户存款6945.64亿元,比上年末增加995.34亿元,增幅16.73%。零售业务实现营业收入270.36亿元,同比增长54.28亿元。民营银行客户总资产3547.67亿元,比上年末增加346.09亿元,增长10.81%。

2019年上半年,光大银行共发行借记卡6713.4万张,同比增长205.4万张。共发行信用卡6668.3万张,当年发行新卡633.6万张。手机银行的应用客户超过3430万。

顺应监管要求和市场变化,光大银行合理调整理财产品结构,建立净值产品体系,围绕“七彩阳光”系列产品不断拓展直销业务,同时分销寄售业务。作为中国最大的开放式支付平台,光大银行的“云支付”自今年以来继续创造了生活圈、商圈和政务圈三大场景。项目接入保持了快速增长,非税收云和交通云取得了关键突破,并继续保持其市场领先优势。“阳光个人贷款”加快了网上、集约化、智能化的业务建设。新的电子贷款业务流程实现了对手机客户的“一站式”贷款服务,提高了在线营销和风力控制的效率。

在金融科技重塑银行格局之际,光大银行也在不断推进数字化建设。目前,光大银行智能柜台已经转移了90%的柜台业务功能,有效提高了网点服务效率。拓展垫系统支持拓展积极营销,拓展业务范围。手机银行在线智能搜索、语音识别、成千上万人、视频客服等功能改善了客户智能服务体验。此外,光大银行加强了大数据、云计算、生物识别和人工智能等技术的研究和应用。

拓展新客户群、挖掘潜在客户、提高客户质量也是光大银行零售转型的重要方面。为此,光大银行在五个方面持续努力,包括不断向客户推广项目,保持高价值客户的稳定增长。充分发挥云精品的营销功能,提高用户对客户的转化率;完善零售客户评分模型,实现客户生命周期管理;推进零售系统平台建设,实现客户形象化和智能化营销;加强集团内企业联系,共享资源,促进业务协调发展。

此外,光大银行还在零售转型中着力建设e-sbu生态链,打造真正的现场金融。通过整合光大集团内部各种资源和丰富客户服务手段,从综合金融和现场金融两个途径推进财富e-sbu个人客户生态链建设,即围绕高净值客户构建私人生态链;围绕长尾客户构建移动金融生态链;围绕出国现场,构建出国云生态链;围绕旅游场景构建旅游生态链;围绕生活支付场景构建云生命生态链。

光大银行相关负责人表示,未来光大银行将积极构建客户层级管理服务体系,实施客户生命周期管理计划,构建以客户为中心的智能营销中心,不断提升客户服务能力,优化业务受理流程和渠道,提高客户对金融服务的可用性和满意度,增强金融服务的便利性和覆盖面,使光大银行的金融产品和服务惠及更多客户。

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