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专访 | 乐乎公寓罗意:当前大众认知与行业发展是“脱轨”的

2019-11-25 18:11:35 来源:垌心网 浏览:410

仁和公寓可以说是资产照明战略中的典型企业。目前,仁和提供服务的60,000套公寓中,只有约3,000套是租赁的,这仍是早期初创企业的遗留问题。在行业进入“冷却期”,企业寻求降低成本、提高效率、增加收入、减少支出的时候,调整公寓服务商在各个环节的经营策略,可以让我们更直接地看到行业的变化。

乐驰公寓首席执行官罗毅在接受欧怡独家采访时表示,人们目前对公寓市场的理解实际上与该行业的实际发展偏离了轨道。准确地说,市场预期高于实际发展。尽管进入平静阶段,“扩张”这个词对许多运营商来说仍然很重要。未来公寓运营的竞争是对顾客心智的竞争。客户运营和社区运营是一回事。现在,业界对社区的看法明显“两极化”。

繁忙公寓主要为业主或中小型运营商提供标准化运营服务。获得住房有两种模式:快乐城市青年社区品牌下的托管模式和快乐朋友品牌下的加盟模式。

托管模式是作为第三方经营者,通过对现有资产的运营,达到资产增值的目的。联盟模式针对中小型公寓投资者,出口品牌、人才运营、信息运营等公寓运营的标准程序和方法。

“轻资产战略实际上是一种门槛很高的模式,因为业务微不足道,企业需要长期投资来建立一个标准化的系统。”罗毅表示,为了应对行业的发展,许多企业在经营模式上已经向轻资产靠拢。事实上,不同类型的企业都有自己的基因,盲目选择轻资产模式无异于放弃自己的优势。他认为,从长远来看,没有对或错的模式。未来,长期租赁公寓市场将是一个“三维生态”,具有更加独立和详细的环节,如住房供应匹配、资金匹配、上下游服务提供商和it解决方案提供商。

Busy目前运营着近150个项目,约有60,000间客房,并以每天数十家店铺的速度扩大规模。他坦言,由于单间收入相对较低,在很长一段时间内尽快形成网络效应将是一个重要策略。

它不仅是繁忙的公寓,对许多其他经营者来说,规模的重要性从未下降,无论是平衡企业的收入和支出还是占据一定的市场地位。

与开发规模相比,要制造出足够完美、能被大多数市场认可的公寓产品似乎更加困难。

从“甲醛住宅事件”和“租赁贷款事件”到频繁的门锁和水龙头损坏以及公寓管理问题,长期租赁公寓令人不满意的硬件和服务没有中断。罗毅分析,归根结底,行业正处于攀升阶段,企业需要时间来成熟。此外,目前市场对公寓的预期有些过高,这与行业的实际发展脱节。

“如果我判断的话,整个行业目前的表现可能只是在及格线的边缘。我们不太可能做任何会打动客户的事情。这也是非常偶然的。”

在这方面,我们选择了一个更“务实”的路线,例如调整口号,给客户一个“可靠的名单”,告诉租户他们肯定能提供什么。同时,也澄清了租户的认知。

对于备受关注的公共领域的增值服务,罗毅表示相对克制。因为在他看来,公寓市场更像是一个“鼓形分布”。市场真正的“腰力”不是在白领公寓,而是在500元/月的市场。

在这个市场范围内,顾客对公共区域的需求并不明显,空间的性价比是最有价值的。如果盲目设立公共增值服务,租户只能购买低频服务订单。罗毅介绍说,joy在支持公共区域时遵循"一房一平方米"的标准,以适当提高租户的体验和增加住房溢价。他说,每个运营商都试图通过使用公共区域来增加收入,但收效甚微。

公共社区的“双胞胎”是公寓独特的社区和社会氛围。当公寓第一次为公众所知时,伴随着行业不断提升的社会属性,但是到目前为止,人们在这个领域还没有取得足够的成功。

「目前,业界对社会的看法是两极化的。有些人“一提到威胁就脸色苍白”,而另一些人把它作为增加收入的生命线

罗毅认为,用纯粹的离线、集中的手段,特别是对于连锁企业来说,成本很高,并不能真正触及客户。许多从业者都是传统的资产管理人员,因此在接触客户方面没有优势。理想的社区运作需要通过互联网思维和产品经理对客户需求的深入探索来实现。

解决办法是开展会员卡制作业务。会员卡能给租户带来的主要好处集中在扩大租赁权上,如无限制地更换店铺、快速退房、快速处理存款和调整纠纷。

在把琐碎的费用塞进会员卡后,罗毅说他慢慢发现了这种感觉。上个月,他卖出了大约5000张会员卡。

“我尊重社区,可以继续努力,但我不能把它当作生命线。只有公寓完工后,我们才能真正拯救生命。”

自2013年推出首个真正的长期租赁公寓业务以来,罗毅见证了公寓行业从早期供需失衡到一系列政策出台后的爆发期,再到现在的平静期的发展历程。他一直觉得公寓市场的未来远远超出了他的想象。三年后,他认为只需要三年多的时间,公寓市场的各方将会在这个行业中找到一个更清晰的位置和充分的分工。当时,大多数企业已经超过了规模限制,如何“提炼”将成为一个新的主题。

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